يُحكى بأنه قبل ٥٠ عاما تقريبا، زار أحدهم مدينة بعيدة وفي نهاية رحلته مر على سوقهم الشعبي لأخذ بعض التوابل لعائلته المشهورة بالأطباق اللذيذة. انتابته حيرة شديدة وسط ازدحام السوق وأصوات التجار والبضائع المتشابهة وبدى ذلك واضحا على ملامحه الغريبة. قطع حيرته صوت امرأة ستينية تمشي بثقة وسط السوق وبيدها أكياس عديدة: “تحتاج مساعدة يا وليدي؟”
بدون تردد أخبرها عن حاجته ودلته على محل بومحمد الذي لطالما اشترت منه أفضل التوابل وأندرها والتي استخدمته صباح اليوم لإعداد الغداء.
ماذا فعل صاحبنا؟
بالطبع توجه إلى محل بومحمد بسرعة وعاد أدراجه بحقيبة مليئة بالتوابل.
برأيك ماذا حدث هُنا؟
تسويق شفوي Word of Mouth
كلام العجوز أثر على قراره الشرائي بالرغم من تشابه البضاعة وازدحام السوق.
هل يذكرك هذا السيناريو بحدث يمر عليك يوميا؟
سوق السوشل ميديا المزدحم بمحتوى يحاول أن يبيعك أفكار ومنتجات وخدمات طوال الوقت .
ما هو التسويق الشفوي الرقمي في سوق مواقع التواصل الاجتماعي اليوم؟
هو المحتوى الذي ينتجه المستخدمون User generated content والذيبحسب هارفرد بزنس ريفيو هو أي نوع من أنواع المحتوى مثل الصور ومقاطع الفيديو والنصوص والصوت التي يتم نشرها من قبل المستخدمين على منصات الانترنت، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والمواقع الإلكترونية وتحوي معلومات عن المنتجات عبر الانترنت أو الشركات التي تسوق لها. يمتاز هذا المحتوى بمصداقية أكبر من الإعلانات التقليدية ويعزز ثقة المستهلكين بالعلامة التجارية.
تبسيطا، هو أي نوع من المحتوى الذي يروج لعلامة تجارية بدون أن يكون مصدرها العلامة. قد يكون المحتوى عفويا وبسيطا ونابعا من الشخص من ذاته كمشاركة صورة عن المنتج أو ترك إطراء في خانة التعليقات أو قد يكون تعاونا بين الشخص والعلامة التجارية.
هذه التدوينة ستركز على المحتوى المعد بالتعاون مع العلامات التجارية على أن أغطي جوانب الموضوع الأخرى في تدوينات قادمة.
ماذا يميز تكتيك المحتوى الذي ينتجه المستخدمون؟
الثقة: كبشر نميل للوثوق في اختيارات الأشخاص الذين نتشارك معهم الدوائر الاجتماعية والثقافية أو الاهتمامات والقيم المتشابهة. المحتوى الذي ينتجه ابن مجتمعك حول خدمة جديدة ناسبته هو دليلك الاجتماعي Social Proof وحافزك لتجربته!
الوصول: ازدياد عدد المشاركين في صنع محتوى علامة تجارية تزيد من فرص وصولها لجماهير أوسع. حديث عدد من الشخصيات المختلفة عنها يعطيها مجالا واسعا لإيصال رسالتها بشكل أعم وأشمل.
التفاعل: تنوع المحتوى الذي ينتجه المستخدمون باختلاف خلفياتهم واهتماماتهم يصنع مجتمعات مصغرة تتفاعل مع العلامة التجارية وتشعر بالانتماء لها.
مثال محلي عن تكتيك المحتوى الذي ينتجه المستخدمون:
منذ وصول فودافون إلى الساحة العُمانية لفت انتباهي حضورهم الرقمي القوي وتوجههم الواضح في التعاون مع مجموعة واسعة من المستخدمين لصناعة محتوى متنوع ويخاطب فئات مختلفة في مواقع التواصل الاجتماعي.
آجلة الدفع BLACK إذا انتبهت لحملتهم التسويقية الأخيرة بوقت إطلاق باقة
ستلاحظ النقاط التالية
BLACK قبل الإطلاق: استخدام اسم الباقة
كمفتاح لصناع المحتوى في منصة تويتر للحديث عن علاقتهم باللون الأسود = يولد نوع من التشويق لما هو قادم مع وجود صورة موحدة للحسابات المتفاعلة.
عند الإطلاق: استغلال ترند أسلوب ويس أندرسون الإبداعي في التصوير والتعاون مع عدد من الحسابات من مختلف الخلفيات والمجالات في الانستجرام لإنتاج محتوى بصري بجودة عالية مع وجود رسائل معينة مثل
BLACK فعّل مود
ووجود اللون الأسود كعنصر واضح في كل الفيديوهات = يعطي المتلقي انطباع بأن الباقة تناسب فئات متعددة وستقدم خدمة ذات جودة عالية كما سيسهل عليه تذكر اسم الباقة.
بعد الإطلاق: تزامنا مع إجازات الصيف، بدأنا نرى محتوى عن تجربة
BLACK مستخدمين لباقة
في رحلاتهم وتجد بأن العامل المشترك هو إلقاء الضوء على ميزة استخدام الباقة في السفر بدون رسوم إضافية = يذكر المقبلين على السفر بوجودهم من خلال التركيز على سهولة العملية (بدون رسوم، بدون تغيير البطاقة)
شخصيا، مستمتعة بمحتوى حملة إطلاق الباقة الجديدة وأترقب القادم!
عالم المحتوى الذي ينتجه المستخدمون متشعب ويحوي الكثير من الطرق التي سأدون عنها قريبا لتساعدك في نشر رسالة علامتك التجارية بطرق أقرب للجمهور.
أخبروني في التعليقات عن تجاربكم في هذا الموضوع وشاركوني تساؤلاتكم لأغطيها في التدوينات القادمة.
إلى تدوينة قادمة،
حنين.